POS机申请：境外游「再出发」：平安银行信用卡打造「品鉴之旅」

境外游「再出发」：平安银行信用卡打造「品鉴之旅」

随着信用卡行业步入精细化运营「深水区」，在境外游强势复苏的势头下，信用卡境外服务正在快速迭代与进化。

——馨金融

洪偌馨、伊蕾/文

从2月6日国内出境游市场按下重启键——试点恢复中国公民出境团队游「机票酒店」业务启动至今，不过短短三个月时间，整个市场呈现出爆发式增长的趋势。

根据国家移民管理局公布的数据，2023年「五一」假期期间，全国边检机关共查验出入境人员626.5万人次，日均125.3万人次，较去年「五一」同期增长约2.2倍。

而携程发布的《2023年五一出游数据报告》显示，「五一」假期用户飞行距离达近四年巅峰，出游半径较去年同期增长25%；出境游订单同比增长近7倍，多地机酒订单超疫情前水平。

对于未来出境趋势的判断，中国旅游研究院发布的《中国出境旅游发展年度报告（2022～2023）》显示，中国游客出境旅游意愿变化明显，游客信心正在恢复，有信心前往更远的目的地。

作为中国居民出境游的重要「伙伴」，信用卡行业也紧跟快速释放的出境需求，开始了新一轮的布局。

典型如平安银行信用卡在五一期间推出的一系列境外游活动和权益升级，尤其是携手马蜂窝、携程、去哪儿等推出的「优惠攻略」服务等，有前瞻性的机构正在通过一站式的「金融非金融」服务为中国游客重返全球搭建「桥梁」。

这也折射出了行业的新趋势——随着信用卡行业步入精细化运营「深水区」，在境外游强势复苏的势头下，信用卡境外服务正在快速迭代与进化。

1 从无到有：境外支付共进

上个世纪八九十年代，当国人要进行境外支付的金额超出可携带现金的额度时，他们只能通过支票完成支取。但由于国外银行现金业务办理效率低，很容易导致客户的时间都浪费在银行里，而且资金安全难以得到保障。

而随着国民收入水平不断提高、中国护照含金量持续提升，加上中国加入WTO后一系列出境游利好政策的出台，境外旅行和消费需求骤增，都在加速推动境外支付体验提升。

这也成为推动信用卡发展的重要契机——种种问题亟待通过境外支付「基础设施」的不断完善和银行服务的提升得到解决。

以平安银行信用卡为例，围绕当时客户主要的机票酒店预定、购物等支付需求，平安银行信用卡重点推出刷卡优惠、消费返现、取现免手续费、积分等权益。

在此基础上，平安银行信用卡踏准了移动互联网大潮的发展节奏，不断完善产品和服务，构建了从资产证明到境外消费的「一站式」服务——在移动端上线境外金融专区。

通过拉卡拉支付平安口袋银行App，平安信用卡可以为客户提供自助打印银行流水账单、境外ATM指引、「一键锁卡」等服务，并依托大数据算法实现「智能提额」。

眼下，为了更好地为境外游复苏提供支持，平安银行信用卡进一步完善了其境外支付服务，充分发挥自身与各大卡组织及其合作商户协同拓展的生态优势，将优惠权益覆盖旅游出行的前中后期。

在出行前，使用指定的平安银行信用卡办理签证、购买机票、预定酒店都可获得优惠。

其中，签证环节最高立减50元，机票至高立减400元；通过携程、去哪儿使用信用卡消费，可享满3000减258；平安VISA卡用户最多享「0.1美元起购境外好券」，优惠覆盖机酒民宿、门票景点、租车、外卖等服务。

而在境外消费方面，作为「老面孔」的境外消费1%笔笔返现如约而至，平安万事达美元单标卡用户每户每月返现上线高达150美元，平安VISA美元单标卡用户月返上限100美元；拉卡拉代理加盟日韩、港澳消费享88折返现，新马泰知名商户等也有一系列达标返现、达标赠票活动。

此外，针对近期最热门的日韩地区境外游，平安银行信用卡重磅推出了「平安出发，品鉴日韩浪漫」活动，进一步加码境外支付优惠。

从5月1日起至6月30日，平安银行信用卡持卡人在平安口袋银行App完成报名后，在日韩地区线下商户通过POS刷卡消费，累计达5000元人民币，超出部分享88折返现，每户每卡组每活动期最高返888元。

与此同时，前述境外消费1%笔笔返现活动也可以与指定百货商圈消费折扣、返现活动叠加，比如持平安万事达卡在韩国新罗免税店购物单笔消费满额享10%返现，以及在日本使用平安JCB信用卡可拉卡拉pos机享受更高额的优惠、免税、赠礼等礼遇。

换言之，平安银行信用卡持卡人不仅可以轻松搞定行程，还可以在各个环节省下一笔不小的开销。这也是信用卡境外支付服务从无到有、从单一到提供多元优惠服务不断进化的结果。

2 由浅入深：「品鉴之旅」领航

在2019年新冠疫情爆发之前，中国一直稳坐全球出境游支出最多国家。虽然疫情在一定程度上中断了中国游客的出境脚步，但伴随着2023年国人旅行「再出发」的步伐，整个市场也再度活跃起来。

值得注意的是，随着客户结构、习惯的变迁，早在疫情发生之前，整个出境游市场已经出现变化。

第三方机构易观发布的《中国出境游用户分析图鉴专题分析2018》显示：

从出行方式来看，散客占比过半，相比于跟团游，自由行人次增势明朗；

在出行目的方面，以前的观光、购物导向型出国方式已经逐渐被追求目的地体验所取代，个性化、重体验的兴趣旅行越来越成为刚需；

从产品和服务来看，全行程产品成为市场新宠。

而根据马蜂窝发布的《第一批出国的年轻人都去哪儿了》海外旅行数据报告，新一轮的「报复性」消费延续了这一趋势——经济实力与行动力兼备的90后成为了第一批出境游客的主力军。对于他们来说，品质、体验、玩法已在不知不觉间成为了影响其旅游消费决策的主要因素。

与之对应的，信用卡在境外游服务方面的布局也在不断延伸和扩容。围绕前述出境游市场出现的新趋势、新需求和新变化，平安银行信用卡进行了深度布局。

除了携手携程、去哪儿，以丰富的境外支付优惠优化体验、帮助客户实现能省会花之外，平安银行信用卡还联合马蜂窝推出「有工资的理想假期」活动，邀请多名旅游达人担任「全球品鉴官」，分享日韩旅游及消费用卡攻略。

对于信用卡行业来说，随着整个行业迈入「精细化」运营阶段，各机构触达、运营和服务客户的手段都在不断升级。

对于平安银行信用卡而言，作为业内较早开始关注这一趋势的市场参与者，尤其是在平安银行提出「五位一体」新模式，开启智能化银行3.0新发展阶段以来，平安银行信用卡也开始进一步深化信用卡业务经营转型，以客户经营为中心，探索每个细分客群的价值所需。

比如，为满足年轻客群个性化需求打造的「全程天天88」活动，为车主客群提供包括加油、洗车、充电、保养等在内的一站式全方位车生态服务，以及为私行客户提供个性化定制额度和权益等。

而在深耕境外游市场、助力消费复苏的过程中，平安银行信用卡也将「以客户为中心」这一思路贯穿业务全流程——从单一的支付体验优化迈向综合运营，从聚焦于金融服务进化为围绕客户旅程的一站式场景化服务，从用户需求出发实现全面的精细化运营。

这也是信用卡行业迈向高质量发展的必经之路。

正如平安集团董事长马明哲在业绩发布会上所说，「高质量发展是一个非常重要的议题，相对平安来说有三个关键词：可持续、增长的结构、增长的质量。」

从这个角度来看，2023年，境外游与信用卡市场的「再出发」都值得更多期待。

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